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黃觀來（右2）出示銀行文件及報案書，左起王孫文、林文議，右為羅永忠。（圖：星洲日報）
（吉打‧亞羅士打20日訊）銀行的客戶投訴自動存款機頻頻發生故障拒收部份鈔票，而且存款記錄出現錯誤，與客戶匯進戶頭的存款數目不符。
最新個案是一名商人黃觀來，他損失955令吉迄今未追討回來；另一名早前通過報章投訴的商人林勇錡，事後已追回700令吉，但他促請銀行關注銀行內部操作問題。
2名事主黃觀來、林勇錡今日在吉打馬華投訴局安排的新聞發佈會上，講述事件的來龍去脈。
最新個案：填表投訴仍拿不回實額
商人支票被駁回信用損
商人黃觀來（41歲）說，他去年11月25日下午1時30分到銀行，通過自動存款機準備匯入4千600令吉到妻子戶頭。
他匯入45張100令吉面值的鈔票、20張面值5令吉的鈔票，結果其中9張5令吉鈔票被存款機“踢”出來拒收，意即他當天的認知是有4千555令吉，已通過自動存款機匯入妻子戶頭。
他當時前往銀行柜台投訴，並填寫匯錢款項被接受，但資料失誤的投訴表格。
但是，他去年12月底卻接到該銀行誌期12月15日的通知書，指銀行在11月25日接納的錢額是3千195令吉，顯示比他認知的款額少了1千355令吉。
他說，過後銀行在今年1月26日又解說，由於去年11月25日銀行自動存款機出現故障，再補寄405令吉還給他，但還是比實額少了955令吉。
他表示，由於戶頭內的錢不夠，導致他在上述期間開出的支票被駁回，在生意上的信用受損。
他說，他今年1月14日針對此事向警方報案。
已解決的個案存疑慮：匯款2千僅1300過賬
銀行通過中間人要和解
另一事主林勇錡今年1月10日召開新聞發佈會，反映他去年12月4日通過銀行存款機匯出2千令吉到妻子戶頭，第一次匯入900令吉，另外1千100令吉被“踢”出來，於是他重新再試，結果機器發生故障，錢拿不出來。
他向銀行投訴後，銀行於去年12月9日來信通知他只有1千300令吉過賬，另外700令吉不知所終。
他召開新聞發佈會揭露上述事件後，銀行一名高層次日聯絡他，表示已在去年12月29日把有關700令吉存入其戶頭。
他表示，之前沒有查戶頭，但銀行方面後來列印出戶頭來往賬目時，確定700令吉在12月29日過賬。
他雖然拿回錢，但卻不滿銀行方面在還錢時沒有特別通知他，而是在他報案後，通過中間人要求他和解，並在1月21日派出來自檳城銀行的高層在一家咖啡座與他見面，對有關失誤道歉。
林勇錡表示，銀行應該調查分行的內部操作是否有問題，並對頻頻出現存款機記錄失誤問題作出解釋。
王孫文吁公眾關注
遇問題投訴填表為證
馬青吉打州分團長王孫文吁請公眾關注存款機匯錢記錄失誤問題，如碰到問題可根據以上程序尋求解決：―馬上向銀行方面投訴，填寫投訴表格作為證據。
―攜帶文件向警方報案―向馬華投訴局投訴。
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